原标题：【GET2019】美团点评黄磊磊：用户行为发生改变，平台如何帮助培训机构

美团点评教育培训运营负责人黄磊磊

芥末堆11月28日讯，在主题为“教学相长，学以促用”的GET2019教育科技大会上，美团点评教育培训运营负责人黄磊磊发表了题为《用户思维，创造教育增长新动力》的演讲。

会上，黄磊磊展示了一个数据：如今，一二线城市中每三公里就有一百二十家校外培训机构，竞争十分激烈。同时，他表示在如此激烈的竞争下，很多校长的线上化意识薄弱，对于如何进行线上运营仍存在困惑。

此外，美团在用户调研中发现，选择线下培训机构的用户的消费观念也发生了变化。以前，三公里范围内只有一到两家机构可供选择时，用户可能更注重老师、品牌和线下的口碑。如今，线上用户的选择标准越来越苛刻，可能会考虑距离，课程体系等多种因素。从访问广度看，用户至少会选3-5家机构进行对比，从访问深度看，用户通常会访问至少十个页面。由此可见，让用户全面了解培训机构的信息很重要。

当用户行为发生改变后，平台如何帮助培训机构？对于这样的一个问题，黄磊磊从存量和增量两个方面做了分析。

存量方面，黄磊磊以美团点评中一个有教育培训需求的用户的行为路径为例进行了说明。当用户产生需求后，会在美团点评中进行搜索，美团点评会将相关机构所有的线下信息完整呈现出来。

从下图能够准确的看出，所有的信息中，用户较为关心的是体验课，其中大部分都包含线下引流课或小课包。其次是正式课，包含了课单价，老师等信息。26%的用户会关心机构的师资水平，教龄等。用户最关心信息的是评价。95%的用户会去看机构培训的评价，了解其培训的效果、机构水平等。

“对于线下的口碑，一个人可以影响一个人、十个人或二十个人的时候，这个数据会在线上被无限放大。”黄磊磊表示，如果线下培训机构口碑较好，又能够把相关信息完美地呈现到线上，那么这些信息就能够形成机构在线上的核心竞争力。这样就会影响那些已经存量的用户，即正在选择备选机构的用户。

增量部分，黄磊磊以大众点评为例进行阐述。大众点评页面中，下滑能够正常的看到很多信息流内容，当用户对这些内容产生兴趣后就会收藏相应的机构。

“我们支持机构上传优质的内容，以及相应的门店信息。若用户对内容产生兴趣，可以直接进入到这家机构的详情页去‘种草’，优质的内容可以让用户形成学习乃至培训需求。在用户产生需求后，我们还可以为用户更好的提供机构的详细信息，进而转化。”黄磊磊提到。

黄磊磊表示，预计在2020年初，美团点评会作进一步改进。届时，合作机构可以将更多的优质内容放到信息流里，这些内容也会呈现在美团点评的教育培训频道以及机构详情页里。

此外，从今年11月到明年12月，美团点评会根据每一个行业的客户的真实需求热点开展一些活动，并且会将其合作机构的线下课程或体验课放到线上进行集中推广。

同时，美团点评会引入大量资源，包括猫眼、外卖、打车等。将资源整合后，美团点评会提供一定的用户补贴，促使用户购买课程。

“美团点评希望可以帮助教育培训的用户在线上更好地做出决策，以及找到更适合的线下培训机构。同时，美团点评希望有机会能够帮助培训机构把线下的产品更好地线上化，从而加深C端和B端的连接。”黄磊磊总结到。

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